Hoe werkt onze verzending?

Wanneer u bij ons bestelt, rekenen wij per bestelling nul verzendkosten. Bij ons heeft u altijd gratis verzending wereldwijd.

Als transportbedrijf maken wij gebruik van DHL. 24 uur nadat uw zending is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw bestelling nauwkeurig kunt volgen op info@volano.nl . Als er iets onduidelijk is, maak je geen zorgen! Ons team staat altijd klaar om u te helpen. Als u vragen heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met info@volano.nl

Als uw bestelling niet binnen 4-6 werkdagen is aangekomen, controleer dan het trackingnummer in uw e-mail. Bij onduidelijkheden kunt u direct contact met ons opnemen via info@zenova-mode.com  . Wij helpen u direct met uw bestelling.

Heeft Zenova een retourbeleid?

Ja, we zijn er zeker van dat u onze producten geweldig zult vinden. Maar als u dat niet doet, hebben wij een retourbeleid van 30 dagen. Let op: Dit geldt vanaf het moment van aankoop, niet 30 dagen na ontvangst.

Als u uw product wilt retourneren, dient u contact met ons op te nemen via info@volano.nl  . Zorg ervoor dat u de reden voor het retourneren van het product en het bestelnummer vermeldt, zodat ons team de retourzending gemakkelijk in het systeem kan volgen. 

Heeft u na het lezen van dit artikel nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via info@volano.nl . Wij helpen u graag!

Verandering van gedachten: Wij bieden geen restituties of retourzendingen aan voor veranderingen van gedachten. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, b.v. B. bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen accepteren wij geen retourzendingen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van opruimingsartikelen of cadeaubonnen.
Het spijt ons dat we geen volledige restitutie kunnen bieden voor retourzendingen als gevolg van een verandering van gedachten of problemen met de maatvoering. Lees de productdetails, maattabel en specificaties zorgvuldig door voordat u uw aankoop doet. Wij raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice als u hulp of meer informatie over een product nodig heeft.
Geen ruilen: Het spijt ons u te moeten mededelen dat we het ruilen van producten niet toestaan. Als u een ander product wilt ontvangen, start dan een retourzending volgens ons beleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Onbevredigende producten: Als u om andere redenen dan schade of defecten ontevreden bent over uw aankoop, bieden wij u een terugbetaling van 25% van de aankoopprijs van het artikel aan. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op om het terugbetalingsproces te starten. Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant.

ANNULERINGSBELEID

Recht om zich terug te trekken

De herroepingstermijn bedraagt ​​30 dagen vanaf de dag waarop u of een derde, die niet de door u genoemde vervoerder is, de laatste goederen heeft besteld.
Dankzij ons volledig geautomatiseerde systeem worden bestellingen direct na plaatsing uitgevoerd. Bijgevolg kunnen we het verzendproces voor de levering niet onderbreken, dus een terugbetaling is niet mogelijk bij ontvangst van de goederen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Volano) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. De annulering wordt geacht te zijn voltooid bij ontvangst van de goederen.

De koper draagt ​​de kosten verbonden aan het retourneren van de goederen.
Aanmelden voor zendingen in transport
Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, vragen wij uw begrip voor het feit dat er langere transporttijden kunnen optreden waarop wij geen invloed hebben. Zodra de goederen onderweg zijn, is annuleren niet meer mogelijk. Wacht tot u de goederen ontvangt en voltooi vervolgens het retourproces. U kunt ons echter vooraf op de hoogte stellen van uw herroeping.
Om de retourzending zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u ons een verzendbevestiging te sturen. Dit zal het retourproces helpen versnellen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u deze stappen om het retourproces te starten.
Stuur een e-mail naar: info@volano.nl

Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

Bestelnummer
Reden van retour
Foto van het product in geval van breuk
Voornaam van de klant + achternaam
Adres van de klant