Algemene voorwaarden
Algemene bedrijfsvoorwaarden
Artikel 1 – Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de volgende definities: bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer; Dag: kalenderdag; Doorlopende transactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode is gespreid; Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op zodanige wijze op te slaan dat latere inzage en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een zakelijk georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en bij het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
E-mailadres: zenovahappy@gmail.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle overeenkomsten op afstand en bestellingen die tussen ondernemer en consument worden gesloten. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, is de tekst van deze algemene voorwaarden, die aan de consument beschikbaar worden gesteld, van toepassing. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden vermeld dat de algemene voorwaarden op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst daarvan vermeld In afwijking van het vorige lid zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, op elektronische wijze aan de consument worden verstrekt op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kunnen worden gebruikt, opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden van deze algemene voorwaarden zijn bepaalde producten of voorwaarden van toepassing, het tweede en derde lid van de desbetreffende bepalingen zijn van toepassing en de consument kan zich bij tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig zijn, blijven de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden van kracht, voor het overige zal de betreffende bepaling in onderling overleg onmiddellijk worden overeengekomen en vervallen. vervangen door een bepaling die de bedoeling van het origineel zo dicht mogelijk benadert. te beoordelen “naar de geest” van deze Algemene Voorwaarden. Eventuele onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen uitgelegd te worden “naar de geest” van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is onder voorbehoud. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen en technische gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen bij het product zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor: de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoerbelasting. Deze meerkosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal profiteren van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot import. Deze regeling is van toepassing wanneer de goederen worden geïmporteerd in het EU-land van bestemming, wat op dit moment ook het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de BTW (al dan niet samen met de berekende inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen; eventuele verzendkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen daarvoor nodig zijn; of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is; de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; de hoogte van het tarief voor langeafstandscommunicatie indien de kosten van het gebruik van de techniek voor langeafstandscommunicatie worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze voor de consument in te zien is; de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig herstellen; alle andere talen waarin het sluiten van de overeenkomst naast het Duits mogelijk is; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een duurtransactie. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
Artikel 5 – De Overeenkomst De Overeenkomst komt met inachtneming van het bepaalde in lid 4 tot stand door aanvaarding van het aanbod door de Consument en het voldoen aan de daaraan verbonden voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de verklaring van aanvaarding van het aanbod. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag gemotiveerd af te wijzen of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De ondernemer verstrekt aan de consument het product of de dienst met de volgende gegevens, schriftelijk opgeslagen of op een voor de consument toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager, gehecht: 1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer, waar de consument terecht kan contact met klachten; 2. de voorwaarden waaronder en op welke wijze de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding over het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 3. informatie over garanties en bestaande klantenservice; 4. de gegevens vermeld in artikel 4 lid 3 van deze algemene voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt; 5. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. In geval van een duurtransactie is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument genoemde en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij de goederen met alle geleverde toebehoren retourneren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan de ondernemer terugsturen, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, aan de ondernemer te melden. De consument dient dit middels een schriftelijk bericht/e-mail kenbaar te maken. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig worden teruggezonden, bijvoorbeeld door het overleggen van een bewijs van verzending. Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen zijn herroepingsrecht niet kenbaar heeft gemaakt of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd
Artikel 7 – Kosten bij herroeping Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de consument. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, voldoen. Dit op voorwaarde dat het product al terug ontvangen is van de webwinkelier of sluitend bewijs van de volledige terugzending kan worden overlegd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit tenminste tijdig voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk in het aanbod heeft vermeld. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht volgens specificaties van de consument; 2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; 3. die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd; 4. die snel kunnen bederven of verouderen; 5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; 6. voor losse kranten en tijdschriften; 7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 8. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: 1. die betrekking hebben op logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; 2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken; 3. met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zijn de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten onderhevig aan prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen prijzen die gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de getoonde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod aangegeven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij gebaseerd zijn op wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit voorgeschreven heeft en: 1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of 2. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De prijs gedurende de in het aanbod aangegeven geldigheidsduur is niet de prijs van de aangeboden producten en/of diensten, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. Het bestelde product wordt namens de consument door het postbedrijf geregistreerd. Het postkantoor int vervolgens de invoerbelasting of terugbetalingskosten bij de klant. Er wordt dus geen BTW in rekening gebracht door de ondernemer. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en drukfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- of zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de datum van totstandkoming van de overeenkomst aan bestaande wettelijke bepalingen en/of of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten en claims die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten. De garantie geldt niet indien: De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken; De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer behandeld en/of op de verpakking zijn behandeld; Het gebrek is geheel of gedeeltelijk te wijten aan officiële voorschriften die zijn gesteld of zullen worden gesteld met betrekking tot de soort of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Bij levering en uitvoering wordt bij de uitvoering van productbestellingen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht genomen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van hetgeen vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf, zoals vermeld, geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen verzenden, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op schadevergoeding. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging ontvang je op duidelijke en begrijpelijke wijze bericht dat er een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf genoemde en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Terugkerende transacties: duur, opzegging en verlenging Opzegging De consument kan te allen tijde een overeenkomst voor onbepaalde tijd aangaan en het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, met een opzegtermijn van maximaal één maand De consument kan een overeenkomst aangaan aangegaan voor een bepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten op ieder moment tegen het einde van de bepaalde duur, met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten: te allen tijde opzeggen en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; opzeggen tenminste zoals zij door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft gesteld. Verlenging Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden, mits de verlenging eindigt met een opzegtermijn. van maximaal één maand Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden als de overeenkomst strekt tot: het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, bezorgen van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. Een tijdelijke overeenkomst voor het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of proefabonnement) is uitgesloten van stilzwijgende voortzetting en eindigt automatisch na het verstrijken van de proef- of kennismakingsperiode. Duur Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 – Betaling Tenzij anders overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn conform lid 1. deze termijn gaat in nadat de consument de contractbevestiging heeft ontvangen. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Indien de consument niet betaalt, is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gehouden de vooraf aangekondigde redelijke kosten aan de consument te factureren.
Artikel 14 – Klachtenprocedure Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst gefactureerd. Als de verwerking van een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de gestelde termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal de ondernemer naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Op geschillen over overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Duitse recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.